Glavguide

(Web)

Сервис

Команда

Клиент

CityGuide Tour
SPB

Dprofile

Смотреть кейс

Содержание

Награды

Благодарность

Glavguide.pdf

Задача

Создать и запустить онлайн-сервис по поиску туров и экскурсий в Санкт-Петербурге. Новый проект необходимо было сделать на основе уже существующего информационного портала.

О проекте

CityGuide Tour SPb — информационный портал с множеством статей о достопримечательностях Санкт-Петербурга.

Задача

На сайте должно быть

Удобный поиск туров и экскурсий;
Актуальное расписание и цены;
Возможность забронировать экскурсию онлайн;
Возможность размещать предложения других поставщиков, работая в формате маркетплейса.

Цели проекта

Помочь туристам легко планировать своё путешествие, поставщикам — находить клиентов, а заказчику — получать прибыль.

Целевая аудитория

Самостоятельные туристы, которые приехали в Санкт-Петербург или планируют такую поездку и изучают информацию о городе.

Изучение ниши

Цель изучения ниши — оценить потенциал проекта и потребности пользователей.

Исследование

Первым делом мы оценили объём трафика, который уже был на площадке. Дальше мы оценивали потенциальный объём трафика. Для этого использовали Яндекс Wordstat и Google Trends. Мы собрали семантику и запросы, связанные с экскурсиями и турами в Санкт-Петербурге. Провели анализ этих запросов и оценили потенциальный объем трафика исходя из их объема. При анализе запросов мы разделили их на информационные и коммерческие категории, рассчитали прогнозируемую стоимость клика, провели анализ конкурентов и сформировали гипотезу по планируемому количеству и стоимости конверсий.

Гипотеза

После проведения исследования мы пришли к выводу, что онлайн-агрегатор экскурсий и туров по Санкт-Петербургу будет востребован у аудитории и экономически рентабелен для заказчика.

Экономическая модель

Опираясь на данные, полученные из исследования, мы разработали экономическую модель. Это позволило нам понять финансовую сторону и потенциал проекта: например, сколько мы должны потратить на рекламу, сколько посетителей это должно привлечь, какой должна быть стоимость клика, сколько будет продаж и какая конверсия будет приносить выручку. Экономическая модель помогает принимать решения по развитию проекта и корректировать планы.

Разработка MVP

Чтобы создать тестовый продукт с минимальными инвестициями, мы добавили на существующий сайт раздел с услугами и оплатой, не перестраивая архитектуры.

На этом этапе мы не стремились создать эстетически выверенный визуал, поэтому для коммерческих блоков и новых страниц использовали старые дизайн-макеты, минимально их переработав.

Карточки туров и экскурсий

Карточки с турами и экскурсиями разработали с помощью готовых плагинов на Wordpress. Информацию о них собирали у поставщиков в ручном режиме. Чтобы пользователям было легко подбирать мероприятия, тщательно проработали поисковую оптимизацию каждой карточки. В итоге семантическое ядро сайта насчитывало около 100 000 запросов.

На исходном информационном портале уже было много готового материала — статей о достопримечательностях. Мы использовали их как инструмент продвижения и монетизации. Например, на страницу со статьёй о Петропавловской крепости добавили карточку с экскурсией по ней.

Бронирование и оплата

Процесс бронирования и оплаты сделали неавтоматическим. То есть пользователь оставлял на сайте заявку, с ним связывался менеджер поставщика и вручную завершал процесс продажи. Это решение было нетехнологичным, но позволило быстро и за адекватный бюджет запустить MVP и проверить гипотезу.

Тест продукта

Чтобы протестировать гипотезу, мы запустили контекстную рекламу на обновлённый сайт и получили первые продажи.

Тестирование проводили три месяца. Потом мы собрали фактические значения стоимости клика, конверсии, продаж и сравнили со значениями экономической модели и сделали выводы:

Стоимость лидов на экскурсии соответствует экономической модели, но при резком масштабировании и высокой конкуренции платные источники трафика быстро становятся неэффективными.

Агрегация туров не вписывается в экономическую модель, поэтому оказалась экономически невыгодной.

Для устойчивого и рентабельного развития проекта необходимо масштабировать продукт на другие города, в том числе на иностранных туристов. Это позволит расширить ЦА, увеличить LTV и снизить стоимость продажи. В рамках одного города развивать проект экономически нецелесообразно.

Основываясь на результатах тестирования, заказчик решил

Отказаться от продажи туров и сфокусироваться на экскурсиях;
Впоследствии масштабировать сервис на другие города;
Включить в ЦА иностранных туристов.

Ребрендинг

Из-за смены концепции проекту требовался комплексный ребрендинг. Нужно было поменять название и полностью обновить визуальный стиль, чтобы получился новый уникальный бренд.

Название

Прежнее имя, CityGuide Tour Spb, стало неактуальным. Мы придумали новое название, которое одновременно простое для русскоязычной и зарубежной аудиторий, звучное и запоминаемое — GlavGuide.

Новый визуальный стиль

Работая над новой дизайн-концепцией Главгида, мы хотели, чтобы сайт был похож на стильный журнал, отражающий атмосферу городов и эстетику их архитектуры. А не на привычный маркетплейс с кучей карточек.

Александр Лагута

Сооснователь Dprofile,
ведущий дизайнер
Wemakefab

Чтобы добиться поставленных целей, для дизайн-концепции мы выбрали сдержанный стиль и использовали известные произведения живописи для визуального оформления. Это добавило сайту некий художественный шарм и создало благородное впечатление. Цветовую гамму и шрифты мы решили адаптировать под разные города, чтобы лучше передавалась их атмосфера.

Для Санкт-Петербурга мы выбрали темный фон и цвета гранита и меди. Тёмный фон символично намекает на историю и загадочность города, а также создаёт серьёзную атмосферу. А цвета гранита и меди отсылают к культурному наследию: гранитным набережным и медным статуям.

UX-дизайн сайта

Главная задача дизайна сайта GlavGuide — чтобы посетитель мог легко найти и выбрать подходящую экскурсию. Для этого мы сделали удобную навигацию по сайту и продуманные посадочные страницы с экскурсиями.

Навигация по сайту

Мы продумали все сценарии, как пользователи могут подбирать для себя экскурсию. Например, если человек приехал в Санкт-Петербург на пару дней, то в разделе «Когда» он может выбрать «Сегодня или завтра», и ему откроются все экскурсии на ближайшее время. Посетители могут подобрать экскурсию по месту и способу проведения, а также по её тематике.

Страницы экскурсий

На страницы мероприятий мы добавили всю необходимую информацию, которая может помочь пользователю подобрать для себя подходящую экскурсию:

Описание экскурсии;
Фотографии с места экскурсии;
Карта с маршрутом;
Программа — когда и как будет проходить экскурсия;
Важные детали;
Отзывы;
Цены на билеты.

Мы предусмотрели вариативность и универсальность посадочных страниц для каждого мероприятия. Чтобы страницы с разными событиями: например, экскурсиями в музеи, авторскими и водными экскурсиями, выглядели уникально, сохраняя при этом общий стиль и дизайн.

Каталог и страница экскурсии

Mobile first

Тестовый период MVP показал, что 74,8% трафика — пользователи мобильных. Поэтому дизайн-концепция нового сервиса разрабатывалась по принципу mobile first. Сначала мы подготовили макеты для смартфонов, а потом адаптировали их под более крупные экраны: например под планшеты и ноутбуки.

Такой подход позволил нам быть уверенными, что пользователям будет максимально удобно пользоваться сервисом с мобильных устройств.

Разработка

Перед нами стояла задача создать для сайта масштабируемую структуру, чтобы его можно было адаптировать под экскурсии в разных городах и для пользователей из разных стран.

Важно было предусмотреть мультиязычность сервиса и требования для SEO-продвижения.

Первоначальная версия сайта была реализована на Wordpress. Но эта CMS не рассчитана на создание сложных структур. Поэтому мы решили разработать собственную систему управления сайтом и CRM для онлайн-продаж на базе Laravel. Выбрали именно этот фреймворк, потому что он подходит для построения масштабируемых проектов. Фронт разработали на React.

СMS

Какие сервисы мы интегрировали

«Яндекс.Касса» для организации онлайн-оплаты;
Динамический колл-трекинг от CoMagic для детальной аналитики;
MailChimp для организации всех email-рассылок и уведомлений о бронировании, оплате, начислении бонусов и так далее);
Яндекс.Карты для удобной навигации по местам проведения экскурсий;
JivoChat для общения с пользователями онлайн и повышения конверсии.

Сервисы

Главная сложность состояла в том, что нужно было связать сайт со сторонними сервисами поставщиков. Туристические компании, с которыми сотрудничал заказчик, по-разному хранили информацию о своих услугах: кто-то — в CRM-системе, кто-то — в Excel-таблице, кто-то — только на бумаге. Мы создали из этих разнородных списков структурированную базу продуктов и связали ее с бизнес-процессами каждого поставщика. Получилось более десяти API-интеграций со сторонними сервисами: например, Kassir.ru, «Водоходъ», «Эклектика Гид» и другие.

Результаты

Получился совершенно новый бренд — проект обрёл новое имя, логотип и продуманную до мелочей айдентику. Итоговым продуктом для заказчика стал сайт агрегатора экскурсий GlavGuide. Он отличается от изначально запланированного продукта своей концепцией и целевой аудиторией.

Получился масштабируемый сервис в стильном, благородном дизайне, отражающем традиции городов. В дальнейшем проект можно расширять, добавляя экскурсии не только по Санкт-Петербургу, но и по другим городам России.

Виктор Рындин

Сооснователь Dprofile,
CEO Wemakefab

Всегда очень радует, когда заказчик готов делегировать не только часть разработки онлайн-сервиса, но и продуктовую историю. Благодаря такому тесному сотрудничеству рождаются успешные и востребованные онлайн-бизнесы, появляются инсайды и нестандартные гипотезы. GlavGuide я отношу к успешному запуску, хоть его история пришлась не на самое лучшее для туристической отрасли время — пандемию коронавируса. К сожалению, финансирование проекта было свёрнуто, и он так и не получил масштабного развития на другие города и страны.

Цифры

За 3 месяца работы сервиса получились такие результаты:

35 890 посетителей;
390 клиентов;
2 734 рублей средний чек.

По итогам бета-тестирования сайт GlavGuide показал следующие результаты (по сравнению с MVP)

Показатель

Было

Стало

Отказы

19,3%

14,4%

Время на сайте

0:50

1:12

Глубина просмотров

1,16

1,29

Константин Лобанов

Бренд-директор

Я устроился в Wemakefab из-за проекта «Главгид». Увидел сильное исполнение как по дизайну, так и по разработке. Стало ясно: команда накопила достаточную продуктовую экспертность, чтобы стать лидером рынка в сфере онлайн-сервисов. Работать с такими ребятами — точно интересно.